Módulo 2
Competencias del Módulo:
ð
∙ Adquiere las nociones básicas del
término comunicación
ð ∙ Reflexiona
sobre los conocimientos científicos y teóricos de una buena comunicación.
1. Concepto de
Comunicación
La
comunicación, en su esencia, se refiere al proceso mediante el cual los
individuos intercambian información, ideas, pensamientos, sentimientos y
significados (Berlo, 1960). Es un fenómeno social fundamental que permite la
interacción y la construcción de la realidad compartida. Desde una perspectiva
más contemporánea, la comunicación se entiende como un proceso dinámico y
transaccional en el que los participantes se influyen mutuamente (Barnlund,
1970).
2. Proceso de la Comunicación
El
proceso de comunicación generalmente se describe a través de varios elementos
clave (Shannon & Weaver, 1949):
- Emisor (Fuente): La persona o entidad que inicia el proceso de comunicación al tener una idea o información que desea compartir.
- Codificación:
El proceso mediante el cual el emisor transforma su idea en un mensaje
susceptible de ser enviado (palabras, símbolos, gestos, etc.).
- Mensaje: La información
codificada que el emisor desea transmitir.
- Canal: El medio a través
del cual se transmite el mensaje (aire, ondas de radio, internet, etc.).
- Decodificación:
El proceso mediante el cual el receptor interpreta el mensaje recibido,
asignándole un significado.
- Receptor (Destinatario):
La persona o entidad que recibe y decodifica el mensaje.
- Retroalimentación (Feedback):
La respuesta del receptor al emisor, indicando si el mensaje fue recibido
y comprendido.
- Ruido: Cualquier factor
que interfiere con la efectividad de la comunicación en cualquier etapa
del proceso (físico, psicológico, semántico).
3. Tipos de Procesos Comunicativos
Los
procesos comunicativos pueden clasificarse de diversas maneras, atendiendo a
diferentes criterios:
- Por el número de participantes:
- Comunicación Intrapersonal:
Comunicación que ocurre dentro de uno mismo (pensamientos, reflexiones).
- Comunicación Interpersonal:
Comunicación que se da entre dos o pocas personas, permitiendo la
retroalimentación inmediata.
- Comunicación Grupal:
Comunicación que involucra a un grupo de personas interactuando.
- Comunicación Masiva:
Comunicación dirigida a una gran audiencia a través de medios como la
televisión, la radio o internet (McQuail, 2010).
- Por el canal utilizado:
- Comunicación Verbal:
Utiliza el lenguaje hablado o escrito.
- Comunicación No Verbal:
Utiliza signos no lingüísticos como gestos, expresiones faciales,
contacto visual, etc. (Knapp & Hall, 2010).
- Por la dirección del mensaje:
- Comunicación Unilateral:
El mensaje fluye en una sola dirección, del emisor al receptor, sin
retroalimentación directa inmediata.
- Comunicación Bilateral:
El mensaje fluye en ambas direcciones, con un intercambio activo entre
emisor y receptor.
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
1. Barreras psicológicas
Las
emociones y estados psicológicos de los individuos pueden influir en la
comunicación asertiva. La ansiedad, el miedo al rechazo y la baja autoestima
pueden impedir que los estudiantes expresen sus ideas de manera clara y
respetuosa (Knapp & Hall, 2010). Asimismo, los docentes pueden experimentar
estrés o agotamiento, lo que afecta su capacidad para comunicarse de manera
efectiva.
2.
Barreras culturales
Las
diferencias culturales pueden generar obstáculos en la comunicación asertiva.
Los estudiantes provenientes de distintos contextos pueden interpretar los
mensajes de manera diferente, lo que puede dar lugar a malentendidos (McQuail,
2010). Además, las normas culturales sobre el respeto y la autoridad pueden
influir en la forma en que los estudiantes interactúan con sus docentes.
3. Barreras lingüísticas
El uso
de un lenguaje técnico o poco accesible puede dificultar la comprensión de los
mensajes en el aula. Los docentes deben adaptar su lenguaje para garantizar que
todos los estudiantes comprendan la información presentada (Berlo, 1960).
Asimismo, los estudiantes que tienen dificultades con el idioma pueden sentirse
excluidos o inseguros al participar en discusiones.
https://youtu.be/42lbE_N4-bo?si=sAiwIdETV9dL7IT2
4. Barreras físicas y ambientales
El
entorno del aula también puede afectar la comunicación asertiva. Factores como
el ruido, la mala acústica y la disposición del mobiliario pueden dificultar la
interacción entre docentes y estudiantes (Shannon & Weaver, 1949). Un aula
con una distribución inadecuada puede limitar la visibilidad y la participación
activa de los estudiantes
5. Barreras perceptuales
Las
percepciones individuales pueden influir en la comunicación. Los prejuicios y
estereotipos pueden afectar la manera en que los docentes y estudiantes
interpretan los mensajes (Barnlund, 1970). Si un estudiante percibe que su
docente es inaccesible o poco receptivo, es probable que evite expresar sus
inquietudes o dudas.
6. Barreras tecnológicas
El uso
de herramientas digitales en el aula puede ser una ventaja, pero también puede
generar barreras en la comunicación asertiva. La falta de acceso a dispositivos
electrónicos o la poca familiaridad con las plataformas digitales pueden
dificultar la interacción efectiva entre docentes y estudiantes (McQuail,
2010).
Para
superar estas barreras, es fundamental que los docentes fomenten un ambiente de
respeto y empatía, promoviendo estrategias de comunicación efectiva y adaptando
su enfoque a las necesidades de los estudiantes. La implementación de técnicas
como la escucha activa, el uso de un lenguaje claro y la promoción de la
participación pueden contribuir a mejorar la comunicación asertiva en el aula.
Estrategias efectivas para una buena
comunicación en el aula de clases
La
comunicación efectiva en el aula es fundamental para el aprendizaje y la
interacción positiva entre docentes y estudiantes. Diversos estudios han
demostrado que una comunicación clara y asertiva mejora el rendimiento
académico y fortalece el vínculo entre los participantes del proceso educativo
(Knapp & Hall, 2010). A continuación, se presentan estrategias clave para
optimizar la comunicación en el aula.
1.
Fomentar la escucha activa
La
escucha activa es esencial para una comunicación efectiva. Según Berlo (1960),
la capacidad de escuchar con atención y responder de manera adecuada permite
una mejor comprensión del mensaje y evita malentendidos. Los docentes deben
demostrar interés en lo que expresan los estudiantes, utilizando gestos
afirmativos y reformulando sus respuestas para asegurar la comprensión.
2. Uso
de un lenguaje claro y accesible
El
lenguaje utilizado en el aula debe ser comprensible para todos los estudiantes.
Shannon y Weaver (1949) explican que la claridad en la transmisión del mensaje
es clave para evitar distorsiones en la comunicación. Es recomendable que los
docentes adapten su discurso según el nivel de comprensión del grupo, evitando
tecnicismos innecesarios.
https://youtu.be/jvxuQEe_0-w?si=YU96RNn6g1TSIm6G
3. Promover la participación activa
La
participación activa de los estudiantes en el aula mejora la comunicación y el
aprendizaje. McQuail (2010) señala que el diálogo y la interacción constante
entre docentes y alumnos favorecen la construcción del conocimiento.
Estrategias como debates, preguntas abiertas y actividades grupales pueden
incentivar la participación.
4.
Establecer normas de comunicación
Definir
reglas claras sobre el respeto, el turno de palabra y la forma de expresar
opiniones ayuda a mantener un ambiente armonioso en el aula. Barnlund (1970)
destaca que la comunicación efectiva requiere de un marco normativo que
facilite la interacción sin interrupciones ni conflictos.
5.
Utilizar herramientas tecnológicas
El uso
de plataformas digitales y aplicaciones educativas puede mejorar la
comunicación en el aula. Según McQuail (2010), la tecnología permite una mayor
accesibilidad a la información y facilita la interacción entre docentes y
estudiantes, especialmente en entornos de educación a distancia.
6.
Desarrollar habilidades de expresión corporal
El
lenguaje no verbal juega un papel fundamental en la comunicación efectiva.
Knapp y Hall (2010) explican que el contacto visual, los gestos y la postura
refuerzan los mensajes verbales y ayudan a captar la atención de los
estudiantes.
7.
Fomentar el trabajo en equipo
Las
actividades grupales y el aprendizaje cooperativo permiten que los estudiantes
desarrollen habilidades de comunicación y colaboración. Berlo (1960) menciona
que el trabajo en equipo fortalece la interacción y mejora la comprensión de
los conceptos abordados en clase.
8.
Crear un ambiente de confianza y empatía
Un
entorno donde los estudiantes se sientan cómodos para expresarse sin temor al
juicio favorece la comunicación asertiva. Barnlund (1970) sostiene que la
empatía y la confianza son elementos clave para una comunicación efectiva en el
aula.
ACTIVIDAD
"Diario de Comunicación Reflexiva"
Objetivo: Desarrollar habilidades de comunicación asertiva y reflexión
sobre la interacción en el aula.
Materiales:
- Cuaderno o dispositivo digital para escribir.
Lista de preguntas guía.
Instrucciones:
- Registro Diario: Cada estudiante llevará un diario de comunicación donde
anotará sus experiencias diarias en el aula.
- Preguntas Reflexivas: Se les pedirá que respondan preguntas como:
- ¿Cómo me comuniqué hoy
en clase?
- ¿Hubo algún
malentendido? ¿Cómo lo resolví?
- ¿Qué estrategias de
comunicación efectiva utilicé?
- ¿Cómo puedo mejorar mi
comunicación en el futuro?
- Autoevaluación: Al final de la semana, los estudiantes revisarán sus
respuestas y escribirán una reflexión sobre su progreso en la
comunicación.
- Compartir Experiencias: Opcionalmente, los estudiantes pueden compartir una
parte de su diario con el docente o compañeros para recibir
retroalimentación.
Esta actividad fomenta la introspección y mejora la comunicación asertiva al permitir que los estudiantes identifiquen sus fortalezas y áreas de mejora.https://youtu.be/jvxuQEe_0-w?
REFERENCIAS
Barnlund,
D. C. (1970). Un modelo transaccional de comunicación. En K. K. Sereno & C.
D. Mortensen (Eds.), Fundamentos de la teoría de la comunicación (pp. 83-92).
Harper & Row.
Berlo,
D. K. (1960). El proceso de comunicación: Una introducción a la teoría y
práctica. Holt, Rinehart and Winston.
Knapp,
M. L., & Hall, J. A. (2010). La comunicación no verbal en la interacción
humana (7ª ed.). Wadsworth Cengage Learning.
McQuail,
D. (2010). Teoría de la comunicación de masas de McQuail (6ª ed.). Sage.
Shannon,
C. E., & Weaver, W. (1949). La teoría matemática de la comunicación.
University of Illinois Press.
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